觀溪路街道:“三整合”讓服務零距離

發布時間:2020-06-03 11:13   來源:微烏當  

  

  為優化基層政務服務功能,提升基層治理能力和發展水平,激發街道高質量發展內生動力,進一步完善轄區社會治理體系,強化減負提能,觀溪路街道通過“三整合”提高政務服務能力,提升便民服務質量。

  一、整合隊伍,提升優質服務效能。一是開展培訓,提升服務能力。按照居民辦事服務事項,不定期邀請上級或其他鄉鎮、街道業務能手開展一對一專項業務知識培訓,確保窗口政策咨詢和辦理業務的準確性、高效性。目前已開展2次城鄉居民醫療保險新參保和報銷業務知識培訓。二是窗口設置“好差評”,端正服務態度。居民在事項辦理后,引導其進行政務服務“好差評”二維碼掃碼評分,督促窗口服務態度,推動作風轉變提升,為居民提供優質服務。三是統一著裝,樹立良好形象。嚴格管理制度,大廳窗口工作人員要求統一著裝上崗,從儀容儀表、服務態度、服務用語、服務紀律等方面加以強化提升,樹立窗口良好服務形象,實現便民服務的規范化、標準化。

  

  二、整合窗口,減少群眾“多頭跑”。一是增設窗口,實現服務事項“集中辦”。建設“一站式”服務窗口4個,在原“綜合業務”和“社會保險”的窗口基礎上合理增設“首問責任”、“衛生健康”2個業務窗口。根據辦事流程,按照統一標準,對居民提供基本政策咨詢、事務辦理和反饋服務,做到同種事項、同一標準、同等辦理。二是梳理服務事項,讓辦事一目了然。對服務窗口服務項目,開展重新全面梳理人社、民政、殘聯、教育等方面服務事項申請材料、申辦流程等內容。對居民著重關注的醫保、創業、就業補助政策印制宣傳小手冊,對城鄉居民醫療保險新參保、醫保報銷、醫保繳費等流程及辦理資料印制告知單張貼在窗口墻,讓政策信息、辦事流程一目了然。三是設置AB崗位,讓群眾不“白跑”。實行AB崗工作制度,確保居民辦事不缺位、不空崗,不出現該辦的事項緩辦、急辦的事項延誤,保障便民服務的各項運作制度有效落實。

  三、整合方式,打破空間、時間限制。構建便捷辦事平臺,突破窗口固定辦理模式。一是通過電話、微信、網上辦理等方式,實現咨詢、通知、宣傳、辦理等服務,截至目前,電話咨詢56次;微信網格群通知和宣傳義務教育入學登記、醫保繳費時間更改等便民服務內容78次;網上即時即辦一孩、二孩生育服務證2292個。二是實行預約、延時、上門三服務。居民因故無法在工作日前來辦理事項時,可事先通過電話向服務窗口進行假日預約或直接辦理。對下班時尚未辦理完畢的事項,窗口提供延時服務,直至該事項辦理完畢。針對老弱病殘等弱勢群體,無法到窗口辦理的事項,可提供上門服務。

  編輯:李華瑩

  統籌:徐倩

  編審:干江沄

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