貴州二級及以上公立醫院將建成便民服務平臺

發布時間:2019-12-24 09:54   來源:貴陽網-貴陽晚報  

  貴陽網訊 記者從貴州省衛健委獲悉,2020年3月底前,全省二級及以上公立醫院要建成一站式服務中心。2020年底前,三級及以上公立醫院要建成線上一站式服務中心。

  根據計劃,將實現“五個統一”。第一,各醫院要統一設置“一站式服務中心”,將原有的相關服務臺全部整合,有條件的醫院可以在門診大廳設置一站式服務中心(可以與導醫咨詢整合),也可結合實際設在方便為群眾提供服務的區域;第二,各醫院統一以“一站式服務中心”命名,公示一站式服務內容,有效引導患者快速、準確地找到辦事窗口;第三,“一站式服務中心”原則上配備具有一定醫學背景的人員的同時,還應由醫保辦等相關業務處室派駐相關業務辦理人員,進一步加強醫患溝通、醫學法律法規、患方的權利和義務、服務理念等各類培訓,確保在資料齊全和合規情況下一次辦結服務事項;第四,各醫療機構要認真梳理醫務科、門診辦公室、財務科、醫保科、法規科等相關職能科室醫療業務辦事事項,將其納入“一站式服務中心”服務內容,實行一站通辦;最后,一站式服務中心建設工作應由醫院主要負責人擔任第一責任人,指定專門綜合職能部門,專人負責管理,建立一站式服務中心辦公室,全面負責“一站式服務中心”管理。“一站式服務中心”要通過收集整理、歸納分析患者意見建議,定期向分管負責人匯報并反饋各相關科室,督促全院不斷改進醫療服務質量。

  同時,鼓勵社會辦醫院參與一站式服務中心建設,使市民就診更加便利、溝通更加有效、體驗更加舒適,最大程度減少群眾跑腿。(貴陽日報融媒體記者 張梅)

  “五方面服務”

  包括哪些內容

  咨詢查詢服務:咨詢醫院診療服務相關信息,查詢檢驗報告單、患者信息管理等。

  醫患溝通服務:傾聽患者訴求,受理、分辦患者建議,為患者排憂解難等。

  相關文書服務:具有相關資質的醫院要提供醫療文書和財務相關證明,包括疾病診斷證明、醫保定點醫院證明、部分專病用藥審核、規定病種審核、外傷病人醫保審核、商業保險證明和復印財務相關票據等。

  資料審核服務:根據醫院涉及業務提供相關審核服務,包括醫保、轉院、慢病審核等。

  便民處方服務:為已經確診且病情穩定、不需要調整治療方案的慢性病患者復診取藥開具處方等。

  各醫療機構建設“一站式服務中心”,必須確保提供“五個服務”,可結合實際增加服務內容。

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  三級及以上醫院還要實現“五個完善”

  據悉,各三級及以上醫院在建設門診“一站式服務中心”的基礎上,要加強信息化建設,建設線上“一站式服務中心”,實現“五個完善”。

  第一,完善預約平臺:集中統一進行檢查檢驗和床位調配,提供掛號預約、檢驗預約、床位預約等線上非診療業務。

  第二,完善支付方式:一是完善醫囑支付功能,即病人全部類型醫囑的自助繳費,無需到繳費窗口排隊繳費,可通過微信等形式直接繳費。二是完善退費功能,即完成滿足退費條件的費用取消、退回等功能,實現無現金操作。三是探索自助終端機、微信、支付寶等多渠道線上支付方式。四是完善醫保繳費服務功能。

  第三,完善自助功能:實現患者自助快速預約、自助選擇就診醫生、就診時間,自助打印門診電子病歷、檢驗、檢查結果,自助查詢在醫院的消費明細、診療項目、藥品價格。門診病人可在自助機建立門診賬戶,并快速地完成繳費,住院病人也可通過自助機完成住院預交金的充值繳費、查詢住院費用明細。

  第四,完善業務功能:一是完善預約掛號功能,即與智能自助機、衛生健康委統一預約掛號平臺、電話預約等渠道配合,提供多渠道的預約掛號服務。二是完善當日掛號功能,即病人當日就診線上掛號,掛號并支付成功后,無需到窗口排隊掛號,直接進入醫生診室就診。三是完善檢驗檢查結果查詢功能,線上查詢病人在醫院的各項檢驗檢查結果,無需在檢驗檢查科室門口等候紙質報告的發放。四是完善訂單查詢功能,查詢病人線上交易的所有訂單,包括預約掛號、當日掛號和醫囑繳費訂單等。

  第五,完善服務流程:積極探索提供線上方式打印疾病診斷證明或電子發票等,可通過微信公眾號等線上方式向醫院提出申請,再將申請分流至相關業務部門進行審核,對資料齊全和達到要求的申請,按照要求將相關證明加蓋電子簽章,并將已辦結證明返回患者申請端口,讓患者可以根據需求自行打印相關證明。

  責任編輯:何瑩瑩

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